Kundenstimmen – Was unsere Kunden über uns sagen
Unsere Patienten werden regelmäßig stichprobenartig schriftlich nach ihrer Zufriedenheit befragt. Diese Befragungen sind entscheidend für unser Bestreben, eine qualitativ hochwertige Versorgung zu gewährleisten. Die Antworten unserer Patienten werden sorgfältig analysiert und fließen in unseren Patientenbericht ein, der einmal pro Quartal veröffentlicht wird.
Wir betrachten das Feedback unserer Patienten als wertvolle Quelle für Verbesserungen. Es ermöglicht uns, Schwachstellen zu identifizieren und unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu optimieren. Darüber hinaus nutzen wir die Ergebnisse der Befragungen für regelmäßige Feedbackgespräche mit unseren Mitarbeitern. Diese Gespräche dienen dazu, das Bewusstsein für die Bedürfnisse unserer Patienten zu schärfen und eine Atmosphäre des Engagements für exzellenten Service zu fördern.
Unsere Verpflichtung zur Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung spiegelt sich in unserer Interaktion mit unseren Patienten und Mitarbeitern wider. Wir sind bestrebt, ihre Rückmeldungen ernst zu nehmen und aktiv darauf zu reagieren, um die bestmögliche Versorgung zu gewährleisten.

Der erste am 2. Juli 2024 verlief von Planung über Abwicklung bis Endergebnis (Hochstufung des Pflegegrades) komplett reibungslos. Sehr angenehme Gespräche...
Beim zweiten ging es recht holprig vonstatten.
Mail für Erinnerung zum Buchen eines Termins kam.
Termin gebucht.
5 Tage vor dem "Telefon"-Termin ein Anruf. Man sollte einen Termin buchen.
Da beiderseitig genügend Zeit war, führten wir das eigentlich in 5 Tagen geplante Gespräch sofort. Termin für, in 5 Tagen, storniert! (Also alles geschafft!)
3 Tage später erneut eine Mail. Erinnerung an den Termin in 2 Tagen.
Angerufen, keiner wusste etwas vom bereits erfolgten Gespräch. Nach längerem Suchen,..."gefunden".
Fazit: Die internen Abläufe sollten eventuell noch besser koordiniert werden.
Alles in allem aber *sehr* zu empfehlen.
Sehr nette, das eigentliche Problem/Thema betreffend, sehr kompetente Mitarbeiterinnen.
Immer wieder gerne.
Wir bedanken uns für ein sehr angenehmes und freundliches Gespräch mit einer sehr kompetenten Mitarbeiterin.
Trude und Hans J. Friedrich
unkompliziert. Es wurden klare Fragen gestellt und zu machen
Dingen gab es auch gute Erklärungen.
Vielen Dank!
Immer wieder . Danke für alles
Vielen Lieben Dank
In Zukunft werde ich mich nur noch hier beraten lassen.
Bin sehr dankbar und zufrieden 🫶
Ich kann sie nur weiter empfehlen.
Vielen lieben Dank.
Vielen Dank für alles!
Der erste am 2. Juli 2024 verlief von Planung über Abwicklung bis Endergebnis (Hochstufung des Pflegegrades) komplett reibungslos. Sehr angenehme Gespräche...
Beim zweiten ging es recht holprig vonstatten.
Mail für Erinnerung zum Buchen eines Termins kam.
Termin gebucht.
5 Tage vor dem "Telefon"-Termin ein Anruf. Man sollte einen Termin buchen.
Da beiderseitig genügend Zeit war, führten wir das eigentlich in 5 Tagen geplante Gespräch sofort. Termin für, in 5 Tagen, storniert! (Also alles geschafft!)
3 Tage später erneut eine Mail. Erinnerung an den Termin in 2 Tagen.
Angerufen, keiner wusste etwas vom bereits erfolgten Gespräch. Nach längerem Suchen,..."gefunden".
Fazit: Die internen Abläufe sollten eventuell noch besser koordiniert werden.
Alles in allem aber *sehr* zu empfehlen.
Sehr nette, das eigentliche Problem/Thema betreffend, sehr kompetente Mitarbeiterinnen.
Immer wieder gerne.
Wir bedanken uns für ein sehr angenehmes und freundliches Gespräch mit einer sehr kompetenten Mitarbeiterin.
Trude und Hans J. Friedrich
unkompliziert. Es wurden klare Fragen gestellt und zu machen
Dingen gab es auch gute Erklärungen.
Vielen Dank!
Immer wieder . Danke für alles
Vielen Lieben Dank
Super Service
In Zukunft werde ich mich nur noch hier beraten lassen.
Bin sehr dankbar und zufrieden 🫶
Ich kann sie nur weiter empfehlen.
Vielen lieben Dank.
Vielen Dank für alles!