Sollten Sie einen Termin nicht wahrnehmen können, bitten wir um Absage mindestens 24 Stunden vorher. Bei kurzfristigen Absagen innerhalb von 24 Stunden behalten wir uns vor, den Termin kostenpflichtig zu berechnen.

Nein, die Abrechnung erfolgt ausschließlich direkt mit der Pflegekasse oder Krankenkasse.

Ja. Sie können Ihre Termine bequem online in unserem Kundenportal (https://www.terminabfrage.com/) einsehen.

Dort sehen Sie unter anderem:

* wann Ihr nächster Termin stattfindet
* welche Mitarbeiterin oder welcher Mitarbeiter zu Ihnen kommt
* ob ein Termin geplant, bestätigt oder geändert wurde

Den Zugang zum Kundenportal erhalten Sie von uns mit Ihren persönlichen Zugangsdaten.

Ja, denn das ist uns sehr wichtig. Alle unsere Mitarbeiter beherrschen die deutsche Sprache in Wort und Schrift und können Ihnen daher auch bei anfallendem Schriftverkehr behilflich sein.

Jeder Kunde von Hilfedienst hat einen zentralen Ansprechpartner.

Wenn der Ihnen zugewiesene Mitarbeiter im Urlaub ist oder krank sein sollte, wird dieser durch eine gleichwertige Kraft vertreten.

Ja, alle unsere Mitarbeiter sind sozialversichert und haftpflichtversichert.

Mindestens 1,5 Stunden wöchentlich, nach oben sind jedoch keine Grenzen gesetzt. Wenn Sie uns öfter als einmal pro Woche brauchen, dann klären wir die Anzahl der Termine pro Woche ganz individuell mit Ihnen ab.

Ab dem Pflegegrad 1 kann jeder unseren Hilfedienst beauftragen. Unsere Leistungen können ohne Antrag und zusammen mit einem schon bestehenden Pflegedienst genutzt werden. Die Abrechnung erfolgt direkt mit der Pflegekasse.

In einem solchen Fall können wir weiterhin unsere Hilfe zu Hause anbieten, jedoch konzentrieren wir uns wie bisher auf die hauswirtschaftliche Hilfe. Gerne sind wir Ihnen bei der Suche nach einem geeigneten Pflegedienst behilflich.

Wenn dies gewünscht wird, übernehmen wir diese Tätigkeiten gerne für Sie. Ebenfalls besteht die Möglichkeit, sich von unseren Mitarbeitern frische Wäsche ins Krankenhaus bringen zu lassen.

Nach Absprache besteht die Möglichkeit, dass unsere Mitarbeiter Sie mit dem Auto oder den öffentlichen Verkehrsmitteln zu Terminen begleiten.

Nein, Pflegedienstleistungen bieten wir nicht an. Sollten Sie einen Pflegedienst benötigen, sind wir Ihnen gerne bei der Suche nach einem geeigneten Pflegedienst behilflich.